TeleBlock [1] es un programa de software que filtra y bloquea automáticamente las llamadas salientes en relación con las listas de No llamar (DNC) federales, estatales, inalámbricas, de terceros y locales disponibles . Diseñado para su uso en telemarketing y centros de llamadas salientes, TeleBlock se aplica al operador telefónico de un suscriptor, a las líneas de voz proporcionadas o a través de su software de marcación predictiva y gestión de relaciones con el cliente (CRM). El sistema activa todas las llamadas salientes predeterminadas para consultar una base de datos de DNC específica del cliente en tiempo real.
El 9 de noviembre de 1999, Alison (Garfinkel) Andrews, presidenta e inventora de Call Compliance, y Dean Garfinkel, director ejecutivo de Call Compliance, Inc., presentaron una patente [2] para un "sistema de bloqueo de llamadas". La patente describe un sistema de bloqueo de llamadas como:
Se revela la integración de varias listas de no llamar exigidas a nivel federal y estatal para los teleoperadores en un sistema que bloquea automáticamente las llamadas salientes de varias empresas ("Empresas Cliente") teniendo en cuenta factores como los clientes preexistentes con los que se puede contactar legalmente. El sistema revisa las llamadas salientes de un teleoperador, las compara con las listas generales de no llamar y la lista de no llamar de la empresa cliente específica y anula la lista de llamadas permitidas para determinar si la llamada debe completarse. Esta integración se debe a la incorporación de una computadora de propósito general en una ubicación central que está conectada a todas las ubicaciones de los grupos de conmutadores de los principales operadores telefónicos y es operada por un proveedor de servicios. La base de datos de "no llamar" de pares de origen/destino, así como la lógica para bloquear o permitir llamadas telefónicas, se almacena en esta computadora. Esta computadora toma todas las decisiones de bloqueo en tiempo real en función de las combinaciones de números de origen y destino de la llamada. [3]
La patente fue expedida el 11 de diciembre de 2001. [2]
En 2010, Teleblock fue adquirida por Gryphon Networks.
En una declaración a la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) sobre las regulaciones de No Llamar en los Estados Unidos, Steve Carter , Fiscal General de Indiana , comentó sobre la eficacia de TeleBlock. En sus comentarios, Carter afirmó que TeleBlock ha "proporcionado una herramienta sencilla y rentable para que los teleoperadores cumplan con las Normas de la Comisión, las Normas de la Comisión Federal de Comercio y las diversas normas estatales que rigen las solicitudes telefónicas". [4] Carter continuó diciendo: "TeleBlock aún no ha visto a ninguno de sus clientes multado". [4]
Algunas empresas, como Call Compliance, Inc., ofrecen una lista de todas las regulaciones DNC estatales en un área. [5]
En septiembre de 2008, Canadá abrió al público en general la inscripción en la lista canadiense DNC . Tres proveedores de servicios canadienses –VanillaSoft, Thunder CRM y MarkeTel– ofrecían TeleBlock en Canadá en ese momento. [6] [7]