En un sistema informático o red , un libro de ejecución es una compilación de procedimientos y operaciones rutinarias que lleva a cabo el administrador o el operador del sistema. Los administradores de sistemas de los departamentos de TI y los centros de operaciones nacionales utilizan los libros de ejecución como referencia.
Los manuales de instrucciones pueden ser electrónicos o físicos. Normalmente, un manual de instrucciones contiene procedimientos para iniciar, detener, supervisar y depurar el sistema. También puede describir procedimientos para gestionar solicitudes especiales y contingencias. Un manual de instrucciones eficaz permite que otros operadores, con la experiencia necesaria, administren y solucionen problemas de un sistema de manera eficaz.
Mediante la automatización de los runbooks, [1] estos procesos se pueden llevar a cabo utilizando herramientas de software de una manera predeterminada. Además de automatizar procesos específicos de TI, los resultados del runbook se pueden presentar en pantalla al usuario o al ingeniero de Service Desk. [2] Se pueden vincular varios runbooks entre sí mediante un árbol de decisiones para proporcionar a los usuarios procedimientos guiados y de resolución de problemas interactivos. [3]
Los runbooks operativos pueden estar vinculados a incidentes de ITIL para permitir procesos repetibles que respalden aspectos específicos del catálogo de servicios . [4] El runbook se divide típicamente en procesos automatizados rutinarios y procesos manuales rutinarios. El catálogo de runbooks comienza con un índice de los procesos cubiertos y puede desglosarse en forma de esquema para alinear los procesos con los elementos principales que respaldan en el catálogo de servicios. Un runbook es una compilación de procedimientos y operaciones rutinarias que lleva a cabo el administrador u operador del sistema.
La documentación para ejecutar una tarea, [5] ya sea en formato electrónico o en papel, se denomina libro de ejecución. [6] A veces escrito como "libro de ejecución", puede complementar pasos con viñetas con mensajes de error (y qué hacer) y diagramas de flujo . [7]
La automatización de Runbook ( RBA ) [8] es la capacidad de definir, crear, orquestar, gestionar e informar sobre flujos de trabajo que respaldan los procesos operativos de sistemas y redes. Las áreas de una empresa ideales para la automatización de TI son los equipos de operaciones, el servicio de asistencia, los centros de operaciones de red (NOC), las operaciones en la nube, las integraciones y el centro de excelencia de automatización (CoE).
Un flujo de trabajo de libro de ejecución puede interactuar potencialmente con todo tipo de elementos de infraestructura, como aplicaciones , bases de datos y hardware, utilizando una variedad de métodos de comunicación como interfaces de línea de comandos (CLI), HTTP REST y API SOAP , sesiones SSH , scripts , utilidades y bibliotecas de código .
Según Gartner , el crecimiento de RBA ha coincidido con la necesidad de que los ejecutivos de operaciones de TI mejoren las medidas de eficiencia de las operaciones de TI, incluida la reducción del tiempo medio de reparación (MTTR), el aumento del tiempo medio entre fallos (MTBF) y la automatización del aprovisionamiento de recursos de TI . Además, es necesario contar con los mecanismos para implementar las mejores prácticas (por ejemplo, implementar y gestionar los procesos de operaciones de TI en línea con ITIL), aumentar la eficacia del personal de TI (por ejemplo, automatizar las tareas repetitivas asociadas con los procesos de operaciones de TI) y tener las herramientas para informar sobre qué tan bien se ejecutan los procesos en línea con las políticas y los niveles de servicio establecidos. Se han concedido patentes para varios aspectos de la producción, mejora y uso de runbooks. [9]
Algunas herramientas pueden incorporar una capa de presentación o front-end (al libro de ejecución) para que los resultados de las tareas automatizadas se presenten en pantalla, a veces incluso con luces de tráfico rojas, amarillas o verdes para visualizar si una tarea específica se completó con éxito o no se ejecutó correctamente. Las plataformas de automatización de libros de ejecución más avanzadas incorporan paneles de control, análisis y registros de auditoría para informes regulatorios.
IBM Runbook Automation ayuda a los equipos de gestión de operaciones de TI y DevOps a simplificar y automatizar tareas repetitivas.
Automatice la recopilación de información clave para la resolución de problemas en un panel de control codificado por colores y fácil de leer para encontrar rápidamente dónde se encuentra probablemente el problema.
Las pymes pueden documentar y diseñar una lógica condicional que oriente a los agentes menos experimentados a través de procedimientos de mejores prácticas que incorporan automatizaciones predefinidas que superan obstáculos comunes relacionados con el acceso y los permisos del sistema.
Lo que los operadores necesitan y desean es un manual de ejecución para cada aplicación.