Apdex (Application Performance Index) es un estándar abierto desarrollado por una alianza de empresas para medir el rendimiento de aplicaciones de software en informática . Su propósito es convertir las mediciones en conocimientos sobre la satisfacción del usuario, especificando una forma uniforme de analizar e informar sobre el grado en que el rendimiento medido cumple con las expectativas del usuario. Se basa en recuentos de usuarios "satisfechos", "tolerantes" y "frustrados", dado un tiempo de respuesta máximo satisfactorio tof , un tiempo de respuesta máximo tolerable de 4t y donde se supone que los usuarios están frustrados por encima de 4t . La puntuación equivale a un promedio ponderado de estos recuentos de usuarios con pesos 1, 0,5 y 0, respectivamente.
Cuando participan en la gestión del rendimiento de las aplicaciones , por ejemplo en el curso de la supervisión de sitios web , las empresas recopilan muchas mediciones del rendimiento de las aplicaciones de tecnología de la información . Sin embargo, es posible que estos datos de medición no proporcionen una imagen clara y simple de qué tan bien se están desempeñando esas aplicaciones desde un punto de vista comercial, una característica deseada en las métricas que se utilizan como indicadores clave de desempeño . Informar varios tipos diferentes de datos puede resultar confuso. Reducir los datos de medición a una única métrica bien entendida es una forma conveniente de realizar un seguimiento e informar sobre la calidad de la experiencia .
Las mediciones de los tiempos de respuesta de las aplicaciones , en particular, pueden ser difíciles de evaluar porque:
El método Apdex busca abordar estos problemas.
Los defensores del estándar Apdex creen que ofrece una mejor manera de "medir lo que importa". El método Apdex convierte muchas mediciones en un número en una escala uniforme de 0 a 1 (0 = ningún usuario satisfecho, 1 = todos los usuarios satisfechos). La puntuación Apdex resultante es una medida numérica de la satisfacción del usuario con el rendimiento de las aplicaciones empresariales. Esta métrica se puede utilizar para informar sobre cualquier fuente de mediciones de desempeño del usuario final para las cuales se haya definido un objetivo de desempeño.
La fórmula de Apdex es el número de muestras satisfechas más la mitad de las muestras tolerantes más ninguna de las muestras frustradas, dividido por todas las muestras:
donde el subíndice t es el tiempo objetivo y se supone que el tiempo tolerable es 4 veces el tiempo objetivo. Por lo tanto, es fácil ver cómo esta relación siempre está directamente relacionada con las percepciones de los usuarios sobre la capacidad de respuesta satisfactoria de las aplicaciones.
Ejemplo: suponiendo un objetivo de rendimiento de 3 segundos o mejor, y un estándar tolerable de 12 segundos o mejor, dado un conjunto de datos con 100 muestras donde 60 están por debajo de 3 segundos, 30 están entre 3 y 12 segundos y las 10 restantes están por encima de 12 segundos, la puntuación Apdex es:
La fórmula de Apdex es equivalente a un promedio ponderado, donde un usuario satisfecho recibe una puntuación de 1, un usuario tolerante recibe una puntuación de 0,5 y un usuario frustrado recibe una puntuación de 0.
Apdex Alliance, con sede en Charlottesville, Virginia , fue fundada en 2004 por Peter Sevcik, presidente de NetForecast, Inc. La Alianza es un grupo de empresas que colaboran para establecer el estándar Apdex. Estas empresas han percibido la necesidad de una forma sencilla y uniforme de informar sobre el rendimiento de las aplicaciones, están adoptando el método Apdex en sus operaciones internas o productos de software y están participando en el trabajo de refinar y ampliar la definición de las especificaciones Apdex. Los miembros contribuyentes de la Alianza que incorporen el estándar en sus productos pueden utilizar el nombre o logotipo de Apdex cuando la Alianza los haya certificado como conformes.
En enero de 2007, la Alianza estaba compuesta por 11 empresas miembros contribuyentes y más de 200 miembros individuales. Si bien el número de empresas contribuyentes se ha mantenido relativamente estable, la membresía individual aumentó a más de 800 en diciembre de 2008 y llegó a 2000 en 2010. En 2008, la Alianza comenzó a publicar un blog, Apdex Exchange, y en 2010 comenzó a ofrecer seminarios web educativos. Estas actividades abordan temas de gestión del desempeño, con énfasis en cómo aplicar la metodología Apdex.
