En el diseño de sistemas , el análisis de usuarios es el medio por el cual los científicos , ingenieros y redactores técnicos determinan las características de los usuarios que influirán en el desarrollo de sistemas de software u otros productos tecnológicos. [1] Durante el proceso, los desarrolladores en campos técnicos recopilan información sobre los usuarios de sus productos a través de entrevistas , grupos focales y otras formas de investigación cualitativa . Por lo general, esto se realiza formando casos de uso basados en las tareas de flujo de trabajo reales que realizarán los usuarios mientras utilizan una determinada pieza de tecnología. Estos análisis son vitales para la composición de la documentación del software .
Aunque es muy distinto, el análisis de usuarios está relacionado con el análisis de tareas .
Al desarrollar nueva tecnología o software, es necesario identificar a los usuarios potenciales de un sistema y sus atributos para garantizar que dicha tecnología o software sea más fácil de usar.
Durante este desarrollo, el análisis del usuario es la fase de investigación básica que tiene lugar antes de la redacción real de la documentación técnica de la tecnología . [2] De esta manera, suele ser el primer paso del proceso de composición del documento. Dicho análisis pretende dar como resultado un conocimiento tácito , o un conjunto de hechos, sobre los valores, comportamientos, conocimiento de la documentación y el producto y motivación de los usuarios para utilizar dicha documentación y producto. [3] Revelar el conocimiento tácito de las actividades de los usuarios, a diferencia de las operaciones simples que una tecnología determinada puede realizar, a menudo se considera un truco tácito pero comprendido por los comunicadores técnicos que realizan análisis de usuarios. [4]
Un buen comunicador técnico realizará un análisis del usuario destinado a encontrar qué es exactamente lo que un usuario necesita hacer y qué haría con la tecnología en cuestión. Algunos expertos en el campo del análisis de usuarios han enfatizado la importancia de comprender la transferencia de aprendizaje durante este proceso, [5] aunque el concepto en sí es controvertido. [6]
El análisis de usuarios es un proceso que requiere una investigación cualitativa. Debido a que este tipo de investigaciones generalmente (aunque no siempre) se centran en sujetos humanos, el grado de formalidad y personalidad es un problema. [7] En la era moderna, a menudo se llega a los usuarios a través de comunidades virtuales , que a menudo se forman en torno al uso de una tecnología particular.
Además de la forma tradicional de interactuar con los usuarios, el análisis se puede realizar con análisis estadístico del uso del registro de usuarios. Con técnicas artificiales como el aprendizaje automático, se pueden generar en paralelo enormes resultados de análisis. [8]