Servicio de suscripción de pago ofrecido por Amazon
Amazon Prime (conocido como Prime ) es un servicio de suscripción de pago de Amazon que está disponible en varios países y brinda a los usuarios acceso a servicios adicionales que de otro modo no estarían disponibles o que estarían disponibles a un precio superior para otros clientes de Amazon. Los servicios incluyen entrega de productos en el mismo día, en uno o dos días, y servicios de transmisión de música, videos, libros electrónicos, juegos y compras de comestibles. En abril de 2021, Amazon informó que Prime tenía 200 millones de suscriptores en todo el mundo. [2] [3]
Historia
Historia temprana
Furgonetas de reparto eléctricas de Amazon Prime en el norte de Londres
En 2005, Amazon anunció Amazon Prime como un servicio de membresía que ofrecía envío gratuito en dos días dentro de los Estados Unidos contiguos en todas las compras elegibles por una tarifa anual de $79 (equivalente a $123 en 2023) [4] y tarifas de envío con descuento en un día. [5] Amazon lanzó el programa en Alemania , Japón y el Reino Unido en 2007; en Francia (como "Amazon Premium") en 2008, en Italia en 2011, en Canadá en 2013, [6] en India en julio de 2016, [7] en México en marzo de 2016, [8] en Australia en junio de 2018, [9] en Turquía en septiembre de 2020, [10] en Suecia en septiembre de 2021, [11] en Polonia en octubre de 2021, [12] y en Egipto en julio de 2022. [13] Amazon Prime también está disponible en Irlanda , con un nuevo centro logístico inaugurado en Dublín en 2022. [2] A octubre de 2021, hay miembros Prime en 22 países de América del Norte , Europa y Asia-Pacífico . [14]
2012–2016
La membresía de Amazon Prime en Australia, Canadá, Alemania, Italia, el Reino Unido, India y los Estados Unidos incluye Amazon Video , [15] la transmisión instantánea de películas y programas de TV seleccionados sin costo adicional. [16] En noviembre de 2011, se anunció que los miembros Prime tenían acceso a la Biblioteca de préstamos para propietarios de Kindle, que permite a los usuarios tomar prestado hasta un libro electrónico Kindle popular al mes. [17]
Las personas con una dirección de correo electrónico en un dominio académico como .edu o .ac.uk , generalmente estudiantes, son elegibles para los privilegios de Prime Student, incluidos descuentos en la membresía Prime. [18]
En marzo de 2014, Amazon aumentó la tarifa anual de membresía estadounidense para Amazon Prime de $79 a $99. [4] [19] Poco después de este cambio, Amazon anunció Prime Music, que proporciona transmisión de música ilimitada y sin publicidad. [20] En noviembre de 2014, Amazon agregó Prime Photos, agregando almacenamiento ilimitado de archivos considerados fotografías en Amazon Drive de los usuarios . [21] [22] [23] Amazon comenzó a ofrecer entrega gratuita el mismo día a los miembros Prime en 14 áreas metropolitanas de los Estados Unidos en mayo de 2015. [24] En abril de 2015, Amazon inició una asociación de prueba con Audi y DHL para entregar directamente en los maleteros de los automóviles Audi, disponible en el área de Múnich, Alemania , para algunos usuarios de automóviles conectados a Audi. [25]
En diciembre de 2015, Amazon declaró que "decenas de millones" de personas eran miembros de Amazon Prime. [26] Amazon Prime agregó 3 millones de miembros durante la tercera semana de diciembre de 2015. [27] Ese mes, Amazon anunció la creación del Programa de Socios de Transmisión, [28] un servicio de suscripción que brinda a los suscriptores de Amazon Prime servicios de transmisión de video adicionales. Entre los proveedores de programación involucrados en el programa se encuentran Showtime , Starz , Lifetime Movie Club (que contiene títulos de películas originales recientes de Lifetime y LMN ), Smithsonian Earth y Qello Concerts .
2016-presente
En enero de 2016, Amazon Prime alcanzó los 54 millones de miembros según un informe de Consumer Intelligence Research Partners. [29] Varios informes de enero de 2016 dijeron que casi la mitad de todos los hogares estadounidenses eran miembros de Amazon Prime en ese momento. [30] En abril de 2016, Amazon anunció que la entrega en el mismo día se ampliaría para incluir las áreas de Charlotte, Cincinnati, Fresno, Louisville, Milwaukee, Nashville, Nueva Jersey central, Raleigh, Richmond, Sacramento, Stockton y Tucson, lo que elevaría la cobertura total a 27 áreas metropolitanas. [31] [32] En septiembre de 2016, Amazon lanzó un servicio de entrega de restaurantes para miembros Prime en Londres , Inglaterra, con entrega gratuita en todos los pedidos superiores a £ 15. [33]
En septiembre de 2016, la subsidiaria de Amazon, Twitch, anunció funciones disponibles para los usuarios con una suscripción a Amazon Prime ( Twitch Prime ), incluidas ofertas mensuales de videojuegos y contenido adicional, y la posibilidad de comprar una suscripción gratuita al canal de un usuario una vez al mes. [34] [35] Luego, Amazon se asoció con diferentes desarrolladores de juegos que ofrecen botines en el juego como recompensas a los suscriptores. Los juegos incluidos con las recompensas de botín fueron Apex Legends , Legends of Runeterra , Ultimate Team , Teamfight Tactics , Mobile Legends: Bang Bang , Doom Eternal y más. [36] En diciembre de 2016, Amazon comenzó a ofrecer membresía Prime por una tarifa mensual alternativa, en lugar de anual, de $ 10,99 por mes, [37] que aumentó a $ 12,99 en febrero de 2018. [38] Amazon también anunció Wickedly Prime, una línea de alimentos y bebidas de marca propia disponible para los miembros Prime. [39]
Amazon anunció Prime Wardrobe, un servicio que permite a los clientes probarse la ropa antes de pagar, en junio de 2017. [40] También en 2017, Amazon anunció el programa Prime Exclusive Phone, que ofrece algunos teléfonos inteligentes que muestran anuncios de Amazon en la pantalla de bloqueo de empresas como LG , Motorola y Nokia con un descuento. [41]
En mayo de 2018, Amazon aumentó la tarifa anual de membresía Prime en EE. UU. de $99 a $119. [42] En junio de 2019, Amazon amplió su entrega en un día con Amazon Prime, declarando que Prime Free One Day estaba disponible para miembros de EE. UU. en más de 10 millones de productos sin compra mínima. [43]
En junio de 2018, Amazon lanzó Prime Australia, con una promesa de entrega en 2 días hábiles, entrega gratuita de pedidos internacionales y Amazon Video. [9]
El 3 de marzo de 2020, Amazon anunció que instaló "minicentros logísticos" en ciudades seleccionadas de EE. UU., incluidas Dallas, Orlando, Filadelfia y Phoenix para reducir los tiempos de entrega en el mismo día. [44] Más tarde, ese mismo mes, durante la pandemia de COVID-19 , las fechas de entrega exprés de Prime para varios artículos en existencia alcanzaron retrasos de hasta un mes en los EE. UU. en lugar de los 1 o 2 días habituales, ya que Amazon luchaba por satisfacer la demanda excepcional y anunció que priorizaría los artículos más esenciales. [45] A fines de 2020, Amazon Prime Pantry se había descontinuado en todas las ubicaciones. [46]
En febrero de 2022, Amazon anunció su primer aumento en casi cuatro años de la tarifa anual de membresía Prime en EE. UU. de $119 a $139. El aumento se debió a mayores costos de mano de obra y envío. [47]
En abril de 2022, Amazon lanzó "Comprar con Prime", un nuevo servicio para miembros Prime que les permite comprar productos de comerciantes asociados y aprovechar los servicios de logística, devolución y cambio de Amazon. [48]
El 1 de agosto de 2022, Amazon Prime estuvo disponible por primera vez en Indonesia, Tailandia y Filipinas. Su presencia tiene como objetivo desarrollar contenido local e internacional para los usuarios de Indonesia, la economía más importante del sudeste asiático. Posteriormente, los usuarios podrán acceder a Prime Video a través del sitio web oficial a través de varias plataformas, como dispositivos móviles, tabletas y computadoras portátiles. [49]
En enero de 2023, Amazon anunció el lanzamiento de RXPass, un servicio de entrega de medicamentos recetados. Permite a los miembros de Amazon Prime de EE. UU. pagar una tarifa mensual de $5 para acceder a 60 medicamentos. El servicio se lanzó inmediatamente después del anuncio, excepto en los estados con requisitos específicos de entrega de medicamentos recetados. Los beneficiarios de programas de atención médica gubernamentales como Medicare y Medicaid no podrán inscribirse en RXPass. [50]
En junio de 2023, la Comisión Federal de Comercio (FTC) demandó a Amazon por su "esfuerzo de años para inscribir a los consumidores en su programa Prime sin su consentimiento, al tiempo que dificultaba deliberadamente que los consumidores cancelaran sus suscripciones". [51] [52] [53]
En abril de 2024, Amazon anunció el lanzamiento de un nuevo servicio de entrega de comestibles para clientes Prime y aquellos que reciben asistencia gubernamental para alimentos. A los suscriptores regulares de Prime se les cobraría $ 9.99 por mes en pedidos de $ 35 o más de Whole Foods y Amazon Fresh , junto con otras cadenas importantes como Save Mart , Bartell Drugs , Rite Aid y Pet Food Express y tiendas minoristas de comestibles y especialidades locales en la plataforma. A las personas que reciben asistencia del gobierno se les cobraría una tarifa reducida de $ 4.99 y no necesitarían ser miembros Prime. Amazon dijo que estaría disponible en más de 3,500 ubicaciones en todo el país cuando lo anunció. Antes del anuncio, se le dio una prueba exitosa en varias ciudades de los EE. UU. Llegó en un momento en que competidores como Target y Walmart estaban expandiendo sus operaciones de alimentos frescos. [54] [55]
Sub-marcas
Música de primera
Prime Music es un servicio de transmisión de música sin publicidad que está incluido en el costo de la membresía estándar de Amazon Prime. [56] Comenzó en 2007. [57] En noviembre de 2022, el catálogo de música se amplió significativamente y se cambió el estilo para que sea similar a Pandora o escuchar una transmisión de radio . [58] [57] Esto significa que cuando los usuarios eligen una canción, Prime Music reproduce algo similar, en lugar de la canción específica que se seleccionó. [56] [58] Cuando a los usuarios no les gusta la canción sustituida por Prime Music, pueden omitir un número limitado de canciones por hora. [56] Este cambio se introdujo como parte de un esfuerzo por reforzar a Amazon frente a las ofertas rivales de Walmart. [59]
Amazon ofrece un servicio de suscripción independiente llamado Amazon Music , que cuesta $8,99 al mes para miembros Prime y $9,99 al mes para otros. [60] Los suscriptores de Music Unlimited pueden elegir qué canciones quieren escuchar sin ser redirigidos a canciones similares o artistas similares. [56]
Los servicios de transmisión de música de Amazon representan el 10% del mercado, lo que los hace mucho menos populares que Spotify y Apple Music . [57]
Vídeo principal
El servicio debutó el 7 de septiembre de 2006 como Amazon Unbox en Estados Unidos. El 4 de septiembre de 2008, el servicio pasó a llamarse Amazon Video on Demand. El nombre Unbox todavía hace referencia al programa local, que a partir de agosto de 2014 [actualizar]ya no está disponible para descargar videos instantáneos comprados. El 22 de febrero de 2011, el servicio cambió su nombre a Amazon Instant Video.
Los servicios crecieron y en 2011 Amazon compró un servicio de streaming y alquiler de DVD por correo con sede en el Reino Unido llamado Lovefilm y ahora los servicios combinados se relanzaron como Prime Video.
Juegos de primera
Amazon cambió el nombre de Twitch Prime a Amazon Prime Gaming en 2020. [61] [62] Los suscriptores de Amazon Prime también obtienen Prime Gaming sin costo adicional. [63] La principal diferencia es que "para acceder a Prime Gaming, los clientes no necesitan tener una cuenta de Twitch (como lo hicieron para Twitch Prime)". [64]
Los suscriptores de Prime Gaming pueden canjear videojuegos gratuitos, así como diversas recompensas en videojuegos externos como botín digital, moneda o cosméticos que normalmente costarían dinero o son exclusivos. La selección de juegos y recompensas en oferta cambia con el tiempo, pero los juegos y recompensas canjeados se pueden conservar incluso después de que finalice la suscripción a Prime Gaming. Además, Prime Gaming permite una suscripción paga gratuita a un afiliado o socio de Twitch por mes. [62] [65] [66] [67]
Lectura de primera
A partir de octubre de 2016, los miembros Prime en los EE. UU. reciben acceso a un conjunto rotativo de libros electrónicos Kindle a través de Prime Reading. [68] Algunas revistas y guías de viaje también están disponibles a través del servicio. [69] Prime Reading no está relacionado con Kindle Unlimited y Kindle First, los cuales siguen estando disponibles, ni con Kindle Owners Lending Library, que se suspendió en enero de 2021. [70] [71]
Despensa de primera
Amazon Prime Pantry era un servicio de Amazon disponible solo para miembros Prime que empaquetaba artículos de conservación de alimentos de uso diario (no a granel) en una sola caja para su entrega por una tarifa fija. El servicio estaba disponible en Estados Unidos , Austria , Francia , Alemania , India , [72] Italia , Japón , España y el Reino Unido . Amazon suspendió el programa en diferentes ubicaciones en diferentes fechas, lo que hizo que los artículos que antes se encontraban exclusivamente en Prime Pantry estuvieran disponibles para su compra en la tienda principal. Se ofrecía una variedad de productos en constante cambio pero limitada, pero la gama en realidad disminuyó desde que se lanzó el servicio por primera vez. Al seleccionar artículos dentro del programa Prime Pantry, cada artículo enumeraba el porcentaje de espacio que ocuparía dentro de la caja de entrega. Un total acumulado mostraba qué tan llena estaba esta caja. La tarifa de envío se mantuvo igual independientemente del porcentaje de llenado. [73] A fines de 2020, el servicio se había suspendido en todas las ubicaciones. [74]
Prime ahora
En diciembre de 2014, Amazon anunció que, como beneficio para los miembros Prime ubicados en partes de Manhattan y la ciudad de Nueva York, la capacidad de recibir productos entregados en una hora por una tarifa de $7,99, o en dos horas sin cargo adicional. A partir de 2014, 25 000 productos esenciales diarios estaban disponibles con este servicio de entrega. [75] En febrero de 2015, el servicio se amplió para incluir todo Manhattan. [76] A mediados de 2016, se había ampliado en los Estados Unidos para incluir partes de Chicago , Miami , Baltimore , [77] Seattle , Dallas , Atlanta , Austin , Nashville , Portland , San Antonio y Tampa . [78] [79] [80] Fuera de los Estados Unidos, se ha expandido a partes del Reino Unido, [81] Italia, [82] Alemania, [83] Francia, [84] España, [85] Japón, [86] y Singapur. [87] Para satisfacer las necesidades bajo demanda de Prime Now, Amazon lanzó además Amazon Flex , una plataforma para que contratistas independientes proporcionen servicios de entrega. [88]
Clave de Amazon
En el hogar En octubre de 2017, Amazon.com agregó una opción para que los miembros Prime obtengan entregas a domicilio por parte de sus contratistas de Amazon Flex, quienes obtienen acceso usando un código de un solo uso. [89] El servicio, Amazon Key, estuvo disponible para clientes que residen en 37 áreas metropolitanas de los Estados Unidos en abril de 2018. [90] [91] A partir de 2018 [actualizar], el servicio requería una cerradura inteligente Kwikset o Yale y una versión especial de la cámara de seguridad Cloud Cam de Amazon. [92]
Los clientes tienen un plazo de cuatro horas para la entrega del paquete. Una vez que el mensajero abre la puerta, la Cloud Cam graba un vídeo hasta que se cierra la puerta, que se envía al teléfono inteligente del cliente. [93] Los participantes del servicio también pueden utilizar la aplicación complementaria Amazon Key para iOS y Android para bloquear y desbloquear la puerta, controlar la cámara y emitir llaves virtuales. [94]
Un mes después del lanzamiento del servicio, un experto en seguridad encontró una falla en el sistema que congelaba la cámara y detenía la transmisión de imágenes; este problema ya ha sido solucionado. [95]
Amazon Key In-Car es un servicio que permite a los propietarios de vehículos con OnStar ( modelos 2015+) o Volvo on Call recibir paquetes en el maletero de su vehículo. [96] El servicio está disponible en las mismas áreas que la entrega a domicilio de Amazon Key, pero no requiere hardware adicional. [97] A los clientes se les proporciona un período de entrega de cuatro horas. [98] Durante ese tiempo, su vehículo debe estar ubicado en un área de acceso público. [99]
En el garaje En el CES 2019 , Amazon anunció una asociación con Chamberlain Group , que permite colocar paquetes en los garajes de los clientes con abridores habilitados para myQ, como parte del servicio Key. [100]
Aire de primera
El 1 de diciembre de 2013, 60 Minutes informó que Amazon Prime Air era un posible servicio de entrega futura que se esperaba que estuviera en desarrollo durante varios años más. En teoría, el proceso utilizaría drones para entregar paquetes pequeños (de menos de cinco libras) en 30 minutos volando distancias cortas (10 a 20 km) desde los centros logísticos locales de Amazon. [101] [102] En los Estados Unidos, el proyecto requerirá que la Administración Federal de Aviación apruebe el uso comercial de drones no tripulados. [103]
En julio de 2014, se reveló que la compañía estaba desarrollando su octavo y noveno prototipo de dron, algunos de los cuales podían volar a 50 millas por hora y transportar paquetes de 5 libras, y había solicitado a la FAA probarlos. [104] El proyecto aún no está en vuelo a enero de 2021, aunque Amazon recibió la aprobación de la FAA en los EE. UU. en agosto de 2020. [105]
El 13 de junio de 2022, Amazon anunció que entregaría productos mediante drones Prime Air a clientes que residen en la pequeña ciudad de Lockeford, California. En el momento del anuncio, no hay una fecha de lanzamiento exacta más allá de "más adelante este año", ya que Amazon espera el permiso de la FAA y los funcionarios de Lockeford. [106]
Día del primer ministro
El 15 de julio de 2015, para conmemorar el 20.º aniversario del sitio web, Amazon celebró su primer Prime Day . El evento se caracteriza por una serie de ventas y promociones exclusivas para los suscriptores de Amazon Prime, y Amazon inicialmente promocionó que presentaría "más ofertas que el Black Friday ". [107] El Prime Day inaugural enfrentó críticas por la calidad de los descuentos ofrecidos, y muchos de ellos estaban vinculados a artículos que no tenían mucha demanda. Algunos usuarios describieron en broma el evento como una " venta de garaje ", y Walmart también contrarrestó el evento con una publicación de blog promocional en la que argumentaba que los clientes "no deberían tener que pagar $100 para encontrar grandes ofertas". Amazon defendió las críticas al evento, señalando que el volumen de pedidos en el sitio web había "superado" las ventas del Viernes Negro en 2014. [108] [109] [110] [111] [112] Ese mismo mes, Amazon Prime anunció [113] que había contratado a Jeremy Clarkson , Richard Hammond y James May , ex- Top Gear de la BBC , para comenzar a trabajar en The Grand Tour para Amazon Prime Video, que se lanzó en 2016.
El 13 de julio de 2016, Amazon Prime dijo que los clientes realizaron un 60 por ciento más de pedidos en todo el mundo en "Prime Day". [114] La edición de 2018 fue precedida por un evento de concierto encabezado por Ariana Grande , y transmitido en Amazon Video y Twitch . [115] El concierto de 2019 se llevó a cabo el 10 de julio antes del Prime Day a partir del 15 de julio, y se transmitió exclusivamente para suscriptores de Prime, con Taylor Swift , Dua Lipa , Becky G y SZA . [116] [117] [118]
En 2018, el Prime Day se vinculó por primera vez a las protestas contra Amazon y a las huelgas de empleados debido a las críticas a Amazon . Los partidarios de estas acciones han instado a boicotear a Amazon durante el Prime Day como solidaridad, cubriendo todos los servicios proporcionados por la empresa y sus filiales. [119] [120] [121] [122]
En 2020, el Prime Day se pospuso en los EE. UU. y Canadá debido a la pandemia de COVID-19 y se celebró del 13 al 14 de octubre. El Prime Day se celebró en la India del 6 al 7 de agosto. [123]
En mayo de 2021, el Prime Day se pospuso indefinidamente en Canadá debido al COVID-19. [124]
En 2022, basándose en la versión retrasada de octubre de 2020, Amazon lanzó un segundo evento anual de ventas exclusivo de Prime en octubre, inicialmente llamado Prime Early Access Sale, y luego renombrado Prime Big Deal Days en 2023. [125] Algunas publicaciones también se refieren al evento de otoño como "Prime Day" o como "Prime Day de octubre". [126]
En 2023, el Prime Day se celebró del 11 al 12 de julio, y el Prime Big Deal Days se celebró del 10 al 11 de octubre. [127] [125]
En 2024, el Prime Day se celebró del 16 al 17 de julio [128] y estuvo disponible en los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Egipto, Francia, Alemania, Italia, Japón, Luxemburgo, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, Arabia Saudita, Singapur, España, Suecia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos y Reino Unido. [129] La edición 2024 de Prime Big Deal Days se llevará a cabo del 8 al 9 de octubre. [126] [130]
Disponibilidad
A partir de octubre de 2021, [actualizar]las membresías Prime están disponibles en 27 países: Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, México, Malasia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Arabia Saudita, Singapur, España, Suecia, Filipinas, Tailandia, Turquía, Reino Unido y Estados Unidos. [131] [ nuevos países no agregados ]
A partir de 2023, [actualizar]si bien se requiere proporcionar una tarjeta de débito o crédito válida como método de pago de respaldo, es posible pagar las tarifas de suscripción de Amazon Prime con el saldo de la tarjeta de regalo de Amazon en los siguientes países: [132] Japón, [133] Italia, [134] España, [135] México, [136] Canadá, Francia, [137] Reino Unido, [138] Estados Unidos, Países Bajos (desde noviembre de 2023), [139] Arabia Saudita (desde noviembre de 2023), [140] Alemania (desde noviembre de 2023), India (solo plan anual, sin renovación automática debido a las regulaciones de pago digital del Banco de la Reserva de la India ).
En Arabia Saudita [140] y México [136] , los usuarios pueden pagar una membresía Prime utilizando únicamente tarjetas de regalo de Amazon. No se ofrece una prueba gratuita si no se agrega una tarjeta de crédito o débito a la cuenta del usuario.
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