El alto contacto se refiere a la participación de atención y servicio personal. [1] En los negocios, el término a menudo se refiere a situaciones en las que es necesaria la confianza entre el cliente y el empleado. [2] Las áreas de alto contacto incluyen: medicina , gestión de patrimonio , bienes raíces y legal. [2] La negociación de acciones realizada por humanos, a diferencia de la negociación automatizada o el uso de corredores en línea , también se conoce como alto contacto. [3]
Orígenes
El término fue acuñado en 1982 por John Naisbitt en su libro Megatrends . [4] Naisbitt lo exploró más a fondo en su libro posterior High Tech/High Touch . [5]
En medicina
El alto contacto también puede referirse a la frecuencia con la que se toca una superficie. [6]
En farmacología , el término “alto contacto” puede referirse a medicamentos que requieren control de temperatura, administración continua del medicamento o monitoreo del cumplimiento. [7]
Relación con la alta tecnología
El término "high-touch" se acuñó como respuesta a la " alta tecnología ". [5] La alta tecnología, a diferencia del "high-touch", es cuando los clientes no necesitan interacción humana para realizar actividades como la incorporación, el pedido y la gestión de cuentas. [8] Los servicios de alta tecnología, como los chatbots, permiten a los clientes obtener lo que quieren a pedido. [8]
Referencias
- ^ "HIGH-TOUCH | significado en el Cambridge English Dictionary". dictionary.cambridge.org . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ ab Stewart, Karl Stark y Bill (4 de junio de 2013). "Building a High-Touch Business" (Construir un negocio de alto contacto). Inc.com . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ "El trading de alto contacto humano llegó para quedarse". Bloomberg Professional Services . 2017-05-11 . Consultado el 2020-03-22 .
- ^ "Definición de contacto físico intenso". PCMAG . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ ab McDonnell, John. "Council Post: Cómo ofrecer una experiencia personalizada en un mundo de alta tecnología". Forbes . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ Huslage, Kirk; Rutala, William A.; Sickbert-Bennett, Emily; Weber, David J. (agosto de 2010). "Un enfoque cuantitativo para definir superficies de "alto contacto" en hospitales". Control de infecciones y epidemiología hospitalaria . 31 (8): 850–853. doi :10.1086/655016. ISSN 0899-823X. PMID 20569115. S2CID 31732439.
- ^ "Lista de medicamentos de farmacias especializadas" (PDF) . Magellan RX Management . 2015 . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ ab Williams, Howard. "¿Los clientes quieren alta tecnología o alta personalización?". homebusinessmag.com . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
