El almacenamiento dirigido por voz ( VDW ) se refiere al uso del software de dirección por voz y reconocimiento de voz en almacenes y centros de distribución. VDW se ha utilizado desde finales de la década de 1990 y desde entonces su uso ha aumentado drásticamente. [1]
En un almacén dirigido por voz, los trabajadores usan unos auriculares conectados a una pequeña computadora portátil , similar en tamaño a un Walkman Sony , que le indica al trabajador dónde ir y qué hacer mediante indicaciones verbales. Los trabajadores confirman sus tareas pronunciando comandos predefinidos y leyendo códigos de confirmación impresos en ubicaciones o productos en todo el almacén. El software de reconocimiento de voz que se ejecuta en la computadora portátil "entiende" las respuestas de los trabajadores. [2]
El almacenamiento dirigido por voz se suele utilizar en lugar de sistemas informáticos móviles o en papel que requieren que los trabajadores lean instrucciones y escaneen códigos de barras o introduzcan información mediante claves para confirmar sus tareas. Al liberar las manos y los ojos del trabajador, los sistemas dirigidos por voz suelen mejorar la eficiencia, la precisión y la seguridad. [3] Si bien VDW se utilizó originalmente para preparar pedidos, ahora todas las funciones del almacén, como la recepción de mercancías, el almacenamiento, el reabastecimiento, el envío y el procesamiento de devoluciones, pueden coordinarse mediante sistemas de voz.
Las primeras encarnaciones del almacenamiento dirigido por voz se implementaron en los centros de distribución a principios de los años 1990. Desde entonces, la voz ha cambiado drásticamente. En particular, la tecnología se limitaba originalmente a la recolección, [4] mientras que ahora todas las funciones del almacén (recogida, recepción/almacenamiento, reabastecimiento, envío) pueden coordinarse mediante sistemas de voz. A medida que estos procesos pasan de estar centrados en el papel a estar centrados en RF (escaneo de códigos de barras) y ahora centrados en la voz. Para algunos, la voz se ha convertido en el punto de partida para rediseñar los procesos y sistemas del almacén, en lugar de una idea de último momento.
La tecnología VDW también ha experimentado una evolución a medida que han entrado más competidores en el mercado. [5] Las primeras soluciones se basaron en dispositivos de voz dedicados y resistentes, dispositivos informáticos móviles que ejecutaban el software de reconocimiento de voz y que se comunicaban con un servidor a través de una red inalámbrica. Estos dispositivos de voz de propósito especial utilizan un motor de reconocimiento de voz especialmente diseñado para el almacén y proporcionado por el fabricante del dispositivo. Desde principios de la década de 2000, han entrado en el mercado más proveedores de voz, proporcionando sistemas de reconocimiento de voz para dispositivos informáticos móviles estándar que se habían utilizado anteriormente para aplicaciones de escaneo de códigos de barras en el almacén. Estas computadoras móviles estándar de compañías como Motorola, Intermec y LXE también admiten software de reconocimiento no propietario. [6] La desvinculación del hardware y el software de reconocimiento de voz ha dado como resultado soluciones de almacenamiento dirigidas por voz de menor precio y un aumento en el número de proveedores de software. Estos dos factores contribuyeron a un rápido aumento en la adopción de VDW que continúa en la actualidad.
Implementar sistemas de voz en el almacén tiene entre sus beneficios: [7]
Uno de los grandes beneficios de productividad de los sistemas basados en voz es que permiten a los operadores hacer dos cosas a la vez, mientras que otros medios utilizados en los almacenes, como el papel o las terminales de radiofrecuencia, tienden a requerir que usted renuncie al uso de al menos una mano o Tienes que detenerte y leer algo antes de continuar. Este beneficio de productividad tiende a estar inversamente relacionado con la fracción del día que un operador pasa caminando. La reducción de los errores de recolección y la flexibilidad de la tecnología de recolección por voz tienden a mejorar el servicio al cliente para cumplir con el cumplimiento de los pedidos justo a tiempo. Algunos sistemas robustos tienen motores de reconocimiento de idioma independientes, por lo que pueden ser utilizados por empleados no nativos. [8]