Maximus Inc. es una empresa de servicios gubernamentales estadounidense, [2] con operaciones globales en países como Estados Unidos, Australia, Canadá y el Reino Unido. [3] La empresa contrata agencias gubernamentales para brindar servicios de gestión y administración de programas patrocinados por el gobierno. Maximus brinda administración y otros servicios para Medicaid , Medicare , reforma de la atención médica , asistencia social para trabajar y servicios de préstamos estudiantiles, entre otros programas gubernamentales. La empresa tiene su sede en Tysons, Virginia , tiene 39.600 empleados y unos ingresos anuales declarados de 4.900 millones de dólares en el año fiscal 2023. [4]
Maximus fue fundada en 1975 por David V. Mastran, inicialmente operando como una firma de consultoría para el gobierno federal, incluidos servicios de tecnología de la información . [5] [6] [7]
La historia de Maximus sigue la trayectoria de importantes cambios en las políticas gubernamentales.
Las políticas de reforma de los servicios gubernamentales en los años 80 y principios de los 90 de la administración Reagan y continuaron en las administraciones Bush y Clinton, llevaron a que los gobiernos aumentaran la contratación con el sector privado para funciones de programas administrativos operados bajo el control del gobierno. [8] En 1988, Maximus recibió su primer contrato de bienestar social del condado de Los Ángeles y comenzó a cambiar su enfoque hacia la subcontratación de procesos comerciales y la prestación de servicios de consultoría estatales. [9]
La aprobación de la Ley de Reconciliación de Responsabilidad Personal y Oportunidades Laborales (PRWORA ) de 1996 bajo el presidente Clinton, que otorgó a los estados una mayor libertad para administrar los programas de bienestar social, y la Enmienda de Presupuesto Equilibrado de 1997 que modificó ciertas protecciones de elegibilidad, inscripción y beneficiarios en Medicaid aumentó aún más el uso del gobierno. de asociaciones público/privadas para la administración de determinadas funciones del programa. [10]
En 1997, la empresa salió a bolsa y cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo MMS. [11]
La administración de GW Bush vio la reautorización y expansión de PRWORA, consolidando el uso por parte del gobierno de la contratación del sector privado de funciones administrativas asociadas con programas de derechos financiados con fondos federales y administrados por el estado. [12]
En 2006, Richard Montoni, ex director financiero de Maximus, fue nombrado director ejecutivo. [13] De 2008 a 2010, Maximus participó en una serie de desinversiones que incluyeron sus divisiones de Soluciones de Seguridad, Soluciones de Justicia, Sistemas Educativos, Soluciones de Activos y Planificación de Recursos Empresariales (ERP), enfocando a la empresa en brindar soluciones de programas centrales de servicios humanos y de salud. . [14] [15] [16]
La aprobación en 2010 de la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible (ACA) durante la administración Obama amplió aún más el uso de la contratación del sector privado de funciones administrativas gubernamentales asociadas con la ACA, Medicaid y Medicare, junto con otros programas relacionados con servicios humanos. [17]
De 2010 a 2013, Maximus adquirió Policy Studies Incorporated (PSI), con sede en Denver, para aumentar su capacidad de atender a clientes gubernamentales en los EE. UU. y se expandió a servicios de evaluación clínica con la adquisición de Ascend. [18] Desde una perspectiva global, Maximus adquirió Health Management Ltd., con sede en el Reino Unido. [19] El 6 de abril de 2015, la compañía completó la adquisición por 300 millones de dólares del contratista de tecnología con sede en Falls-Church, Acentia, ampliando el negocio de tecnología federal de Maximus. [20]
En 2018, después de doce años como director ejecutivo, Richard Montoni anunció su retiro y la compañía nombró al presidente Bruce Caswell para el cargo de director ejecutivo. [21] Caswell articuló un plan estratégico que centra las actividades de la empresa en ayudar a los gobiernos a avanzar en el servicio al cliente habilitado digitalmente, modernizar las capacidades tecnológicas y ampliar la prestación de servicios clínicos. [22] En noviembre de 2018, Maximus adquirió activos del centro de participación ciudadana federal de EE. UU. de otro contratista gubernamental (GDIT) por 400 millones de dólares en efectivo. [23]
En septiembre de 2020, Maximus contrató a la Dra. Arvenita Washington Cherry como directora senior de DE&I para liderar las actividades de diversidad e inclusión en su fuerza laboral. [24]
En 2021, Maximus completó tres transacciones adicionales. Maximus y Navient anunciaron que las dos compañías firmaron un acuerdo definitivo [25] para transferir el servicio de préstamos para 5,6 millones de cuentas de préstamos estudiantiles propiedad del Departamento de Educación de EE. UU. a través de una novación de contrato, creando una nueva entidad operativa, Aidvantage. [26] [27] [28] Maximus adquirió Attain, una empresa de integración de tecnología, y Veterans Assessment Services (VES), una empresa de evaluaciones clínicas. [29]
En mayo de 2022, Maximus trasladó su sede a Tysons, Virginia, y creó un nuevo espacio de oficinas que, según se informó, incorporaba "muchos de los diseños de oficinas posteriores a la pandemia en los que los arquitectos y las empresas están enfatizando". [30] En 2022 y 2023, los trabajadores de Maximus participaron en acciones para manifestarse contra las condiciones laborales y por mejores salarios, [31] tras despidos de empleados. [32]
Maximus brinda servicios para programas de salud gubernamentales, incluidos Medicaid , el Programa de seguro médico para niños (CHIP), Medicare e intercambios de seguros médicos según lo exige la Ley de Atención Médica Asequible . [33] Maximus forma parte del consejo asesor de Enroll America. [34] [35]
La empresa es el mayor proveedor de servicios administrativos para Medicaid y CHIP en los Estados Unidos y atiende a más del 50% del mercado. [36] En septiembre de 2012, el Departamento de Atención Médica y Servicios Familiares de Illinois otorgó a Maximus Health Services un contrato de dos años por $76,8 millones para ayudar al estado con su programa Medicaid. [37] Ese mismo mes, Maximus anunció un contrato de 23,5 millones de dólares con el estado de Oklahoma para operar un sistema de gestión de relaciones con los clientes para SoonerCare, el programa Medicaid del estado, e Insure Oklahoma, un programa que proporciona a los empleadores subsidios para ayudar a comprar servicios de salud en el mercado privado. seguro para sus empleados de ingresos bajos a moderados. [38]
Maximus es también el mayor proveedor de seguros de salud privatizados que apelan a Medicare. En 2012 amplió sus crecientes operaciones federales, aportando 500 puestos de trabajo locales al norte del estado de Nueva York y Pensilvania, incluidos más de 325 puestos de trabajo en Pittsford, Nueva York [39] y más de 125 puestos de trabajo en Scranton, Pensilvania. [40]
La compañía ofrece servicios en el mercado de intercambio de seguros médicos y en julio de 2012, el Departamento de Comercio de Minnesota otorgó a Maximus un contrato de dos años y 41 millones de dólares para crear el nuevo intercambio de seguros médicos del estado. [41] En febrero de 2013, Connecticut otorgó a Maximus un contrato de $15 millones para administrar las operaciones del centro de contacto con el cliente para el intercambio de seguros de salud del estado, Access Health CT. [42]
Maximus ganó un contrato gubernamental de £500 millones para decidir si las personas discapacitadas pueden volver a trabajar después de que Atos abandonara su contrato para realizar evaluaciones en 2014. El profesor Michael O'Donnell, ex director médico de Atos, ahora trabaja como director médico de Gestión Sanitaria. Limited, que es una subsidiaria de Maximus.
En marzo de 2020, Maximus comenzó a trabajar con agencias gubernamentales de los Estados Unidos a nivel federal, estatal y local para ayudar con la respuesta a la pandemia . [43] Este trabajo inicialmente incluyó proporcionar resultados de pruebas y realizar rastreo de contactos, en estados como Arizona [44] e Indiana. [45] En septiembre de 2020, Maximus anunció la creación de Maximus Public Health para apoyar "los esfuerzos para contener la propagación de COVID-19 y hacia la compra y distribución de vacunas".
En 2021, Maximus cambió su enfoque a la distribución de vacunas. La empresa trabajó directamente con estados, como Colorado, [47] para proporcionar información a los residentes y programar citas para vacunas. En mayo de 2021, el Centro para el Control de Enfermedades (CDC) anunció que había seleccionado a Maximus para “apoyar un programa nacional de línea directa” [48] para la distribución de vacunas.
Maximus opera programas de servicios humanos, incluido el bienestar para trabajar (como el programa Boleto para trabajar ), [49] cumplimiento de manutención infantil, cuidado infantil, bienestar infantil, consultoría especializada, software de educación especial K-12 y consultoría de educación superior.
En 2011, Maximus fue reconocido como el proveedor de mayor rendimiento en servicios de bienestar social para el trabajo en el marco del programa Flexible New Deal del Reino Unido , que ayuda a quienes buscan empleo a conseguir un empleo sostenido a largo plazo. [50] Después del New Deal Flexible, el gobierno del Reino Unido dio a conocer un programa de reemplazo, llamado Programa de Trabajo, que creó cambios en la reforma del bienestar. [51] Maximus actúa como contratista en tres regiones en el marco de la iniciativa del Programa de Trabajo del Reino Unido. [52] Su filial, Center for Health and Disability Assessments Ltd., realiza evaluaciones de capacidad laboral con un contrato que comenzó en 2014 y se extiende hasta julio de 2021. [53]
En 2012, la empresa lanzó su primer programa de bienestar social para el trabajo en Canadá [54] y amplió sus operaciones en Australia con un contrato de cinco años para ayudar a las personas con discapacidad a encontrar empleo. [55]
Maximus también brinda servicios para programas de manutención infantil . En 2009, la empresa ganó un contrato de cinco años para recaudar y hacer cumplir los cobros de manutención infantil en el condado de Shelby, Tennessee . [56] Maximus lanzó el Proyecto NOW (Negociación de garantías pendientes), una iniciativa que recaudó más de $35,000 para ayudar a casi 100 padres en el condado de Shelby a volver a la normalidad después de no pagar la manutención de los hijos. [57]
El trabajo de Maximus con agencias gubernamentales a nivel estatal, federal e internacional ha evolucionado hacia un trabajo de modernización de TI más amplio, [58] centrado en implementar tecnologías emergentes y ayudar a las agencias a realizar la transición a plataformas basadas en la nube. Esto incluye trabajar con la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) para modernizar [59] un sistema de archivo y almacenamiento que alberga información sobre empresas y trabajar con el Servicio de Impuestos Internos (IRS) para mejorar la infraestructura tecnológica de la agencia [60] y respaldar el contenido en el nube.
Maximus AidVantage brinda servicios a aproximadamente 13 millones de deudores de préstamos estudiantiles. [61]
Gartner seleccionó a Maximus como el ganador de su Programa del Año 2011 de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). [62] El mismo año, Gartner reconoció a Maximus por su gestión del desempeño empresarial. [63]
En 2015, Maximus fue reconocida por el Washington Post como una de las mejores empresas para trabajar en el área de Washington, DC. [64] En 2017, la revista Fortune nombró a Maximus en su lista anual de empresas más admiradas del mundo. [65] Military Times honró a Maximus como uno de los mejores empleadores para veteranos en 2020 [66] y Forbes nombró a Maximus en su lista de 2021 de los mejores empleadores para la diversidad de Estados Unidos. [67]
En 2010, Maximus y otras empresas del norte de Virginia digitalizaron tumbas mal etiquetadas y no contabilizadas, de forma gratuita, y actualizaron un sistema de mantenimiento de registros en papel para el Cementerio Nacional de Arlington. [68]
En 2011, Maximus ayudó a financiar No Kid Hungry Texas , [69] para reducir el hambre infantil a través de planes de nutrición existentes. [70]
Maximus brindó apoyo financiero al programa de becas de la Fundación Nacional de Salud Hispana (NHHF) para estudiantes de servicios de salud [71] y a la Urban League of Middle Tennessee en 2012. [72]
La Fundación Maximus es una organización benéfica 501(c)(3) sin fines de lucro constituida en la Commonwealth de Virginia. La financiación proviene de donaciones caritativas de los empleados de Maximus y se complementa con subvenciones de la empresa. La fundación contribuye a programas que ayudan a personas desfavorecidas a lograr la autosuficiencia, en particular programas que atienden a niños. [73] El presidente de la Fundación es el presidente y director general de Maximus Federal Services, John Boyer. [74]
En 2009, la Fundación de Maternidad y Primera Infancia utilizó una subvención de la Fundación Maximus para actualizar equipos informáticos obsoletos y desarrollar su capacidad para promover servicios de calidad y proporcionar los informes requeridos al Estado de Nueva York. [75] En 2011, EMQ FamiliesFirst, una agencia sin fines de lucro con sede en California que ayuda a niños en crisis y a sus familias, recibió una subvención de la Fundación Maximus. [76] En 2012, la Corporación de Desarrollo Económico General del Sur del Bronx (SoBRO) utilizó dinero de una subvención de la Fundación Maximus para iniciar la Operación de Techo de Invernadero (GRO), un programa para enseñar habilidades vocacionales a jóvenes desfavorecidos a través de la construcción y operación de una granja hidropónica. . [77] Ese mismo año, la Fundación Maximus otorgó más de $ 100,000 en subvenciones para organizaciones sin fines de lucro de Washington DC que benefician a los niños. [78]
En 2015, la Fundación anunció que distribuyó aproximadamente $390,000 en subvenciones a 121 organizaciones sin fines de lucro en 22 estados. [79] Los beneficiarios incluyeron CASA de Los Ángeles y los Centros de Salud Comunitarios de Burlington.
En 2013, la Fundación Maximus contribuyó con 29 000 dólares a la ayuda tras el terremoto de Nepal a través del Proyecto HOPE [80] y en 2015 proporcionó suministros para el regreso a clases a 2000 niños de bajos ingresos en Austin, Texas, como calcetines y una mochila nueva con Suministros escolares. [81]
La Fundación Maximus ayudó a financiar el trabajo de cuatro estudiantes de secundaria de la Escuela Secundaria de Ciencia y Tecnología Thomas Jefferson en Alexandria, Virginia, para desarrollar Atheia, una nueva tecnología [82] para ayudar a quienes tienen problemas de visión.
Noviembre de 1997 : El Hartford Courant informó que Maximus "obtiene resultados mínimos" cuando fue contratado por el estado de Connecticut para administrar un programa de cuidado infantil para beneficiarios de asistencia social. [83] Según el Record-Journal, Maximus "contrató a muy pocas personas, instaló un sistema telefónico inadecuado y se retrasó semanas o meses en los pagos a los proveedores de guarderías". [84] El Departamento de Servicios Sociales de Connecticut (DSS) pidió a Maximus que cumpliera con los objetivos de mejora y, en diciembre, la comisionada del DSS, Joyce A. Thomas, notó mejoras en varios frentes y comentó: "Las buenas noticias para los proveedores de cuidado infantil de Connecticut y las familias a las que todos servimos "La situación está mejorando rápidamente. Maximus ha avanzado mucho y estamos seguros de que los esfuerzos actuales están allanando el camino hacia mejoras a largo plazo". [85]
Diciembre de 1998 : El Sarasota Herald Tribune informó que el estado de Florida había pagado a Maximus 4,5 millones de dólares por un contrato de recuperación de manutención infantil. Maximus sólo pudo recaudar 162.000 dólares. "En promedio, los contribuyentes pagaron a Maximus 25 dólares por cada 3 centavos recaudados". [86]
1999 - El entonces alcalde de Nueva York, Rudy Giuliani, celebró sus primeras reuniones en mayo de 1999 para presentar los programas de reforma de la asistencia social de la ciudad que requerirían que los adultos beneficiarios de la asistencia social trabajaran o se capacitaran para trabajar. Se fijó mediados de junio como fecha límite para la licitación de los contratos. Sin embargo, la administración Giuliani comenzó a consultar con los ejecutivos de Maximus sobre cómo la compañía podría "remodelar, consolidar y ejecutar" los programas, ya en enero de 1999. A partir de enero, Maximus recibió contratos por valor de 500 millones de dólares, lo que representaba la "parte más grande "Evaluar y formar hasta 200.000 beneficiarios de asistencia social y ofrecerles colocación laboral. El contralor de la ciudad de Nueva York dijo que esto le dio a Maximus una "ventaja injusta". [87]
Octubre de 2000 : Seis legisladores estatales en Wisconsin pidieron la rescisión del contrato W-2 de Maximus, diciendo que la empresa ha "roto la fe en el estado y en la gente pobre a la que la agencia sirve en el condado de Milwaukee". [88]
Junio de 2001 : El Milwaukee Journal Sentinel informó que dos empleados de Maximus presentaron denuncias por discriminación contra la empresa. Los empleados afirmaron que Maximus carece tanto de diversidad que los empleados minoritarios de la empresa se refirieron a él como "Castillo Blanco". [89]
2004 En 2004, Columbia Británica se convirtió en la primera provincia de Canadá en subcontratar una gran cantidad de sus servicios de administración de salud (que incluían Medical Services Plan y PharmaCare) al sector privado, cuando BC Health firmó un contrato de diez años por 324 millones de dólares con Maximus. . [90] Se lanzó una campaña en la provincia para proteger la información de salud privada y personal. Las preocupaciones incluían el riesgo de divulgación de la fecha confidencial a la que se accedió en virtud de la Ley de Seguridad Nacional. [91]
Julio de 2007 : Maximus resolvió una demanda presentada en su contra por el gobierno de los Estados Unidos por su participación en la falsificación de reclamaciones de Medicaid por 30,5 millones de dólares. [92]
Octubre de 2010 : Los Angeles Times informó que a 146 trabajadores médicos, incluidos doctores, enfermeras y farmacéuticos, se les permitió seguir trabajando a pesar de dar positivo en las pruebas de drogas. Maximus recibió un contrato de 2,5 millones de dólares al año para ejecutar los "programas de desvío" confidenciales de California. Maximus contrató el trabajo a un subcontratista quien a su vez subcontrató el trabajo a otra empresa. La empresa de pruebas de drogas utilizó el estándar incorrecto de pruebas de drogas desde diciembre de 2009 hasta agosto de 2010, lo que provocó que los trabajadores médicos que dieron positivo en pruebas de drogas continuaran trabajando. [93]
Junio de 2011 : se reveló que un gerente de Maximus en el proyecto MassHealth que tenía acceso a la información personal de los inscritos en el programa MassHealth, que habían pasado la verificación de antecedentes CORI requerida por Massachusetts, no había refutado un delito grave en Florida cometido por una empresa con sede en Boston. Zorro25 . Una revisión posterior realizada por Maximus no encontró “ninguna razón para creer que la información personal de alguien se haya utilizado de manera inapropiada” y despidió al empleado. [94]
Septiembre de 2011 : Maximus Inc. fue demandada por la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) de EE. UU. por discriminación por discapacidad al no promover a una empleada porque la consideraba discapacitada. [95] Maximus resolvió la demanda en agosto de 2012. [96]
Junio de 2012 : a través de una auditoría de privacidad interna, Maximus descubrió que un trabajador en Canadá vio ilegalmente los registros médicos personales de 43 canadienses. El trabajador involucrado fue inmediatamente suspendido y luego despedido. [97]
Enero de 2013 : una empleada de Maximus, Marilyn Beltrán, con base en Boston MA, fue acusada de supuestamente robar más de $490,000 del programa Medicaid de Massachusetts. El robo se había producido durante un período de nueve años. [98]
Febrero de 2013 En su informe de febrero de 2013, el auditor general de Columbia Británica dijo que el contrato de 10 años de Maximus con BC Health carecía de un seguimiento adecuado y no había aportado los "beneficios esperados" que había prometido. [90] No se cumplieron los plazos principales y no se impusieron sanciones. Las computadoras de escritorio y portátiles no fueron reemplazadas con la frecuencia acordada. Incluso después de casi una década, las cuestiones de privacidad no se habían abordado adecuadamente. BC Health depende únicamente de la empresa para informar las infracciones. Los subcontratistas no recibieron auditorías de seguridad. Además, la auditoría no "ofrece garantías de que el acceso y el almacenamiento de datos se limiten a Canadá y que los datos puedan separarse de las empresas matrices del proveedor de servicios". [99] : 17 [91]
Abril de 2021 Una investigación realizada por NPR y The Marshall Project encontró que muchos estados de EE. UU. estaban involucrados en la siguiente práctica, utilizando a Maximus como facilitador y facilitador:
" El Seguro Social paga beneficios a los niños que tienen discapacidades importantes, cuando sus padres están discapacitados o si uno de los padres ha fallecido. Cuando el cheque va a un menor, se designa a alguien como representante del beneficiario, en quien se confía para usar ese dinero en el mejor interés. Los estados habitualmente toman ese dinero para cubrir el costo del cuidado de crianza, a pesar de que ya existen fuentes estatales y federales para pagarlo y a pesar de que otros niños y jóvenes empobrecidos que no reciben cheques del Seguro Social no son responsables. por pagar su cuidado de crianza." [100]
Se descubrió que Maximus se encontraba entre las empresas consultoras contratadas por los estados (incluidos Alaska, California, Florida, Illinois, Iowa, Nebraska, Nueva York, Maryland y Carolina del Sur) para localizar a niños de crianza elegibles para recibir cheques por discapacidad y otros cheques de la Seguridad Social. Seguridad y registro de los mismos, con el único fin de generar ingresos para los estados. [101] Incluso después de que estos niños de crianza salieran del programa de cuidado de crianza, no pudieron obtener los fondos del Seguro Social a los que tenían derecho. El profesor de derecho Daniel L. Hatcher criticó la práctica en su libro The Poverty Industry. [102]
Marzo de 2022 Un informe del Centro de Protección de Prestatarios Estudiantiles y Trabajadores de Comunicaciones de América señaló las quejas de los consumidores presentadas contra Aidvantage en relación con los préstamos federales para estudiantes y acusó a Maximus, su empresa matriz, de mala gestión. [103]
Es parte de una firma global que opera en Estados Unidos, Australia, Italia, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Suecia y Reino Unido.
{{cite web}}: Mantenimiento CS1: copia archivada como título ( enlace ){{cite web}}: |first=tiene nombre genérico ( ayuda ){{cite web}}: Mantenimiento CS1: copia archivada como título ( enlace )John Boyer, presidente y director general de MAXIMUS Federal Services