La adopción de innovaciones tecnológicas por parte de los consumidores es el proceso que utilizan los consumidores para determinar si adoptan o no una innovación . Este proceso está influenciado por las características del consumidor , como los rasgos de personalidad y los factores demográficos o socioeconómicos, las características del nuevo producto, como su ventaja relativa y su complejidad, e influencias sociales, como los líderes de opinión.
En el contexto de las innovaciones tecnológicas, el proceso de adopción también está influenciado por una o varias nuevas tecnologías que se incorporan al nuevo producto. Es probable que las nuevas tecnologías afecten significativamente la funcionalidad o la interfaz de la innovación. La funcionalidad se refiere al conjunto de beneficios potenciales que un producto puede proporcionar al consumidor. Interfaz se refiere aquí al medio específico por el cual un consumidor interactúa con un producto para obtener una funcionalidad particular. Específicamente, las nuevas tecnologías sugieren cuatro tipos de innovaciones con características únicas que probablemente afecten el proceso de adopción. Alternativamente, se puede considerar como una paradoja de la tecnología.
Donald Norman en su libro El diseño de las cosas cotidianas describe la idea de la "Paradoja de la tecnología". La paradoja de Norman establece que cuando se agrega una nueva funcionalidad a una tecnología, también aumenta su complejidad. Por lo tanto, una tecnología destinada a hacer la vida más fácil proporcionando más funcionalidades también la hace más compleja al hacer que las cosas sean más difíciles de aprender. Un buen diseño debe reducir las dificultades de uso de una tecnología en constante crecimiento. [1]
Las tecnologías de la información y las comunicaciones como Facebook experimentaron este fenómeno cuando lanzaron la funcionalidad News Feed a todos los usuarios. La nueva característica innovadora generó una gran agitación y solo uno de cada 100 mensajes sobre News Feed fue positivo. [ cita necesaria ] Ahora, News Feed es una característica esencial de Facebook que los usuarios de hoy se indignarían si se eliminara.
Interaccionismo simbólico , el concepto de que las personas actúan hacia las cosas en función del significado que tienen para ellas; y estos significados se derivan de la interacción social y se modifican mediante la interpretación), juega un papel clave en la adopción de innovaciones tecnológicas por parte de los consumidores. La gente tiene significados personales para ciertos aspectos de la tecnología; Cuando estas tecnologías se cambian o modifican, puede afectar en gran medida la forma en que el usuario interactúa con la tecnología.
Un buen ejemplo de este concepto es la controvertida eliminación del menú Inicio de Windows 8 de Microsoft . Una razón importante por la que esto fue tan controvertido es este concepto de internacionalismo simbólico. El crítico Mark Wilson escribe: "Crecí con Windows 3.1 y la introducción del botón/menú Inicio en Windows 95 fue una revelación. Windows 8 fue un paso en la dirección equivocada". [2] Críticas y reacciones similares fueron un problema importante y Microsoft incluso lo recuperó en la próxima versión de Windows. Muchos, incluido Microsoft, argumentarán que el menú de inicio estaba anticuado y que la nueva pantalla de inicio del metro es una mejora con respecto al menú de inicio, pero eso aún depende del debate y las preferencias.
Cuando se introduce una nueva tecnología, un usuario evalúa si los beneficios percibidos (funcionalidad, estética, etc.) superan los matices sociales negativos que pueda introducir. La nueva tecnología no sólo cambia la forma en que el usuario interactúa con ella, sino que a menudo también les pide que adopten nuevos comportamientos. [3] Sin embargo, a medida que nuestras tecnologías se vuelven cada vez más móviles, estos nuevos comportamientos frecuentemente tienen lugar en un lugar público y se convierten en una parte integral de la apariencia social de un usuario. [4]
A menudo ocurre que cada nueva tecnología genera malestar público. Si bien el primer teléfono celular de mano se desarrolló en 1973, no fue hasta principios de la década de 2000 que su tecnología se volvió verdaderamente ubicua. Si bien una parte del lento crecimiento de los teléfonos celulares puede atribuirse a su diseño, otra gran parte fue que muchos consideraban que la tecnología era esotérica.
Sandra Vannoy y Prashant Palvia desarrollaron un modelo teórico llamado "Modelo de Influencia Social" que investiga la adopción de tecnología a nivel social o comunitario. [5] Postulan que la influencia social consta de cuatro fenómenos superpuestos:
La adopción de tecnología generalmente se mide en función de dos factores: integración y adopción en la vida diaria. [6] La influencia social se ocupa de la incorporación de tecnología. La integración en la vida diaria se evalúa examinando cómo otros miembros de la sociedad presentes en el mismo entorno utilizan la tecnología y cómo estos miembros perciben la tecnología.
Estas innovaciones son de naturaleza incremental ya que ofrecen una funcionalidad existente y una interfaz existente; sin embargo, suelen caracterizarse por cambios estéticos que afectan la apariencia del producto. Los teléfonos inteligentes, por ejemplo, suelen ser negros o plateados cuando se introducen por primera vez en el mercado, pero varios meses después están disponibles en varios colores.
Estas innovaciones proporcionan beneficios disponibles en los productos existentes pero dan como resultado un nuevo conjunto de acciones para el consumidor. El software de reconocimiento de voz es un ejemplo de este tipo de innovación. Los consumidores crean documentos o correos electrónicos, por ejemplo, dictándolos (en lugar de escribirlos) en una computadora.
Estas innovaciones no cambian la interacción del consumidor con un dispositivo; ofrecen, sin embargo, una nueva funcionalidad. Los teléfonos móviles multimodo, por ejemplo, funcionan en más de una frecuencia y permiten el roaming entre diferentes países.
Los sistemas de navegación GPS para automóviles , por ejemplo, entran en esta categoría. Estos productos proporcionan al consumidor funciones novedosas, como navegación puerta a puerta e información del tráfico en tiempo real. La nueva interfaz implica un nuevo conjunto de acciones para usar el dispositivo, como el uso de una pantalla táctil e interfaces de reconocimiento de voz. Las innovaciones que incorporan una interfaz novedosa requieren un importante coste de aprendizaje por parte del consumidor, ya que implican aprender un nuevo conjunto de tareas. Es probable que los altos costos de aprendizaje obstaculicen la adopción de tales innovaciones, a menos que la funcionalidad proporcionada sea nueva y proporcione beneficios significativos al consumidor. Además, las innovaciones que incorporan una interfaz novedosa a menudo generan miedo a la complejidad tecnológica, lo que genera sentimientos de ineptitud y frustración. Por el contrario, las innovaciones que proporcionan al consumidor una nueva funcionalidad se caracterizan por una alta ventaja relativa, lo que probablemente facilite su adopción.
A medida que las tecnologías han mejorado en los últimos años, la privacidad se ha convertido en una gran preocupación entre los consumidores debido a la revolución de los datos y el Big Data . Las innovaciones tecnológicas más recientes se han visto seriamente afectadas por estas preocupaciones y cambios en la forma en que las personas interactúan con estas nuevas tecnologías. La privacidad es un concepto muy amplio, es muy difícil de definir de manera simple y sigue siendo un tema controvertido, y debido a esta confusión, los consumidores rechazan muchas innovaciones o, sin saberlo, entregan sus datos personales a terceros. Daniel J. Solove es un experto en el tema de Privacidad y en su reciente libro Understanding Privacy expone los problemas y marcos de la privacidad en la era de la tecnología y la revolución de los datos. [7] Otro buen ejemplo es el concepto de Eli Pariser de The Filter Bubble que expone en su libro The Filter Bubble: What the Internet Is Hiding from You. [8] Innovaciones como la búsqueda personalizada de Google son muy controvertidas principalmente porque la mayoría de los consumidores ni siquiera tienen idea de que están ocurriendo.