Los aspectos éticos de la comunicación empresarial se refieren a la forma en que los individuos o grupos de personas intercambian información entre sí. De principio a fin del proceso, los comunicadores eficaces intentan transmitir sus ideas, intenciones y objetivos a sus receptores con la mayor claridad y precisión posible. La comunicación sólo es exitosa cuando tanto el emisor como el receptor comprenden la misma información. En el mundo empresarial actual, las habilidades de comunicación efectivas son necesarias debido a la era altamente informacional y tecnológica, que ha facilitado el intercambio de información entre las partes. [1]
A pesar del contexto, la comunicación es una cuestión de elección, refleja valores y tiene consecuencias. Para una mejor comunicación, es necesario comprender las cuestiones obvias y sutiles relacionadas con la comunicación. Cualquier empresa que aspire a ser social y éticamente responsable debe dar prioridad a la comunicación ética tanto dentro de la empresa como en sus interacciones con el público. En teoría, muchos consumidores prefieren hacer negocios con empresas que consideran éticas, lo que les da a esas empresas una ventaja en el mercado.
A continuación se analizan algunas de las características vitales de la comunicación ética.
Al comunicarse con la audiencia, es de suma importancia expresar el mensaje deseado de una manera significativa. Unas buenas habilidades de conversación pueden marcar una gran diferencia en el lugar de trabajo. Saber cómo mantener una conversación atenta y amistosa le dará más confianza y le ayudará a construir mejores relaciones. A medida que mejore sus habilidades, se convertirá en un oyente más atento, dará respuestas más agudas y aprenderá a manejar errores comunes. Por ejemplo, a los empleados de una empresa se les puede pedir que aumenten su eficiencia de una manera exigente, mientras que los gerentes y ejecutivos se sentirán ofendidos si se utiliza el mismo tono con ellos. Hay diferentes formas de explicarles las cosas exactas de una manera mucho más fluida. [3]
Mantener la misma sintonía con la audiencia es muy importante para que un comunicador se sienta a gusto. Los comunicadores experimentados construyen inmediatamente una relación basada en la confianza con la audiencia tan pronto como comienzan a hablar. A medida que la audiencia comparte, haz preguntas relevantes para darles más oportunidades de expresarse. ¡Siente curiosidad por la audiencia! Por ejemplo, si están hablando de una presentación difícil que acaban de dar, pregúntales cómo se sintieron cuando terminaron. [4]
En la era moderna, la información es vital para todas las decisiones. Por lo tanto, es esencial que cualquier organización sea cautelosa al comunicarse con Titanic. La información relacionada debe ser absoluta y toda la información crucial debe transmitirse de manera adecuada. Ocultar deliberadamente información crucial puede dar lugar a una mala imagen del público. [5]
Para garantizar que este concepto se practique y comprenda con éxito en una organización, la alta dirección debe establecer un sistema de valores bien organizado en toda la organización. Si una organización funciona sobre la base de sistemas de valores comunes tanto para la alta dirección como para los empleados, existirá respeto mutuo entre ellos. Un sistema de valores sólido y saludable puede dar paso a una comunicación ética. [6]
Toda información que se transmita debe ser veraz y precisa. Comunicar sin comprobar la veracidad de la información puede ser muy peligroso para la organización. Es necesario identificar la fuente y comprobar la información antes de comunicarla.
El trabajo de un profesional de la comunicación organizacional consiste en desarrollar planes de comunicación que busquen restaurar la confianza, no sólo en la organización sino en los líderes y en todas las personas que trabajan en ella, en promover verbalmente comportamientos éticos y generar espacios de comunicación que ayuden a sustentar los valores institucionales.
De esta manera, tanto directivos como empleados estarán “en la misma página”, los empleados se sentirán escuchados y respetados y tratarán a los clientes de la misma manera. Asimismo, esto generará más lealtad por parte del cliente y, por ende, más negocios. Además, un negocio que se comunica internamente con ética muy probablemente proyectará esa imagen en la comunidad empresarial, buscará mantener buenas relaciones con el gobierno y con sus negocios más exitosos. Sin las distracciones y los efectos negativos que pueden tener las implicaciones legales de dirigir un negocio “éticamente discutible”, la organización podrá concentrar sus esfuerzos en sus empleados, sus productos y sus clientes.
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