La usabilidad web de un sitio web [1] consiste en objetivos amplios de usabilidad , presentación de información, elecciones realizadas de manera clara y concisa, falta de ambigüedad y la ubicación de elementos importantes en áreas apropiadas, así como garantizar que el contenido funcione correctamente. varios dispositivos y navegadores . [2]
La usabilidad web incluye una pequeña curva de aprendizaje , fácil exploración de contenido, capacidad de búsqueda, eficiencia de tareas, satisfacción del usuario y automatización. Estos nuevos componentes de usabilidad se deben a la evolución de la Web y los dispositivos personales. Ejemplos: automatización: autocompletar, bases de datos, cuenta personal; eficiencia: comandos de voz ( Siri , Alexa y otros asistentes de inteligencia artificial ); Encontrabilidad. El número de sitios web ha superado los 1.500 millones [3], lo que aumenta la necesidad de sitios web bien diseñados que sirvan a sus usuarios lo mejor posible en un mercado cada vez más competitivo. Con una buena usabilidad, los usuarios pueden encontrar lo que buscan rápidamente. Con la amplia difusión de los dispositivos móviles y el acceso inalámbrico a Internet , las empresas ahora pueden llegar a un mercado global con usuarios de todas las nacionalidades en cualquier momento y casi en cualquier lugar del mundo. Es importante que los sitios web sean utilizables independientemente del idioma y la cultura de los usuarios. La mayoría de los usuarios de los países desarrollados realizan sus negocios personales online: banca, estudios, recados, etc., lo que ha permitido a las personas con discapacidad ser independientes. Los sitios web también deben ser accesibles para esos usuarios. [4]
El objetivo de la usabilidad web es brindar satisfacción a la experiencia del usuario minimizando el tiempo que le lleva aprender nuevas funciones y sistemas de navegación de páginas , permitiéndole realizar una tarea de manera eficiente sin obstáculos importantes, brindándole formas fáciles de superar obstáculos. y corregir errores y readaptar el sitio web o el sistema y la funcionalidad de la aplicación con el mínimo esfuerzo.
Según ISO 9241 (Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización visual), la usabilidad es "el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico". Por tanto, la usabilidad web se puede definir como la capacidad de las aplicaciones web para soportar tareas relacionadas con la web con eficacia, eficiencia y satisfacción. La eficacia representa precisión e integridad cuando los usuarios logran un objetivo específico. La eficiencia es el costo de los recursos en relación con la precisión y la integridad. La satisfacción es la comodidad y aceptabilidad del uso. [5]
Para lograr la usabilidad universal de los servicios basados en la web, los diseñadores y desarrolladores deben tener en cuenta la variedad de tecnologías, la diversidad de usuarios y las lagunas en el conocimiento de los usuarios. [6] Las mejoras en la usabilidad web pueden incluir proporcionar un modo de contraste fuerte para personas con deficiencia en la visión de los colores .
Los sitios web multilingües deberían ofrecer la misma experiencia a los usuarios. [7] Alteraciones de la interfaz de usuario porque el idioma y los caracteres utilizados aún deben proporcionar los diferentes componentes de usabilidad. [8]
Con muchos dispositivos móviles diferentes , es crucial considerar cómo los usuarios realizan su tarea en una pantalla pequeña. Los componentes de usabilidad web deben ser apropiados para el dispositivo móvil. Los usuarios deben recibir un nivel similar de satisfacción y logros como si hubieran usado una computadora de escritorio o portátil. [9] [10]
Según una encuesta realizada por Google , los usuarios quieren sitios web optimizados para dispositivos móviles, especialmente para realizar investigaciones. Descubrieron que los usuarios de dispositivos móviles valoran los tiempos de carga cortos, los botones grandes, el texto legible y los cuadros de entrada simples. Además, si un sitio web es compatible con dispositivos móviles, es más probable que los usuarios regresen, pero abandonarán el sitio web si no lo es. Google descubrió que los tres datos más buscados por los usuarios de dispositivos móviles son la ubicación, el horario de apertura y la información de contacto. [11] Google también ha creado una herramienta en línea llamada "prueba de compatibilidad con dispositivos móviles" en la consola de búsqueda de Google que permite comprobar la compatibilidad con dispositivos móviles de un sitio web. [12]
Las heurísticas de Jakob Nielsen se adoptan ampliamente en el diseño de interfaces . Proporciona a los revisores expertos un conjunto de principios para descubrir problemas de usabilidad y luego categorizarlos y calificarlos de manera rápida. Este conjunto de heurísticas incluye visibilidad del estado del sistema, coincidencia entre el sistema y el mundo real, etc. Según Nielsen, existen 10 principios generales: [13]
El W3C publica un conjunto de pautas sobre accesibilidad web denominadas Pautas de accesibilidad al contenido web (WGAC). [14]
La segunda revisión de las WCAG , WCAG 2.0 , se compone de doce directrices, destiladas siguiendo los cuatro principios a los que debe adherirse el contenido web: ser perceptible, operable, comprensible y robusto. [15]
El W3C también proporciona una lista de verificación detallada para este conjunto de directrices. [dieciséis]
El concepto de usabilidad, particularmente en el contexto de Internet, se entiende mejor desde la perspectiva de los usuarios.
La alfabetización digital ha ido creciendo de manera constante, [17] lo que ha llevado a una transformación en lo que Steve Krug destaca "cómo usamos realmente Internet". [18] Debido a la familiaridad y frecuencia del uso de Internet, los usuarios han pasado de leer los sitios web detenidamente a escanearlos rápidamente, a menudo en busca de información específica. Este cambio refleja la eficiencia con la que los usuarios han aprendido a filtrar e identificar sólo la información que necesitan, profundizando sólo si la información inicial no satisface plenamente sus necesidades.
Además, los usuarios tienden a priorizar los resultados satisfactorios sobre los óptimos cuando navegan por la web, un comportamiento conocido como satisfactorio. Esto se debe en gran medida a la naturaleza acelerada del uso de Internet y a las consecuencias insignificantes de elecciones incorrectas, como hacer clic en un enlace incorrecto, que se puede rectificar fácilmente con un solo clic en el botón Atrás . Esta falta de penalización por adivinar elimina la necesidad de que los usuarios deliberan extensamente sobre qué opciones seleccionar.
Como consecuencia, la mayoría de los usuarios están menos preocupados por comprender la mecánica subyacente de los sitios web siempre que puedan navegarlos y utilizarlos de manera efectiva. Sin embargo, este comportamiento puede dar lugar a patrones de pensamiento y métodos de uso imprevistos, que pueden desviarse de la funcionalidad prevista de un sitio web.
A medida que se dispone de más resultados de la investigación sobre usabilidad, esto conduce al desarrollo de metodologías para mejorar la usabilidad web. [19]
Las pruebas de usabilidad evalúan los diferentes componentes de la usabilidad web (capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, errores y satisfacción) observando a los usuarios realizar su tarea. Las pruebas de usabilidad permiten descubrir los obstáculos y errores que encuentran los usuarios al realizar una tarea. Sin embargo, las pruebas no son un evento único sino más bien un proceso continuo.
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